Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho corresponde a quien compra como consumidor, y no a quien lo hace como empresario o profesional en el marco de su actividad.
El plazo termina 14 días naturales después del día en que el consumidor, o un tercero que él haya designado y que no sea el transportista, recibe los bienes. Si el pedido incluye varios bienes que se entregan por separado, el plazo termina 14 días naturales después de la recepción del último. Si un mismo bien se entrega en varias piezas o envíos, termina 14 días naturales después de la recepción de la última pieza. El consumidor puede desistir de todo el pedido o solo de alguno de los productos.
Cómo ejercer el derecho
Para desistir, el consumidor debe comunicar su decisión a TANDERMUEBLES mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a info@tander.es o por carta a Tander Marketplace Europe S.L., Calle Paredes, nº 3, 27002 Lugo (España). El teléfono de contacto es +34 655 239 371. [También puede ejercerlo desde la función de desistimiento disponible en su área de cliente.]
Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. TANDERMUEBLES confirmará la recepción de la comunicación sin demora, en soporte duradero, y le indicará cómo organizar la devolución. El plazo se entiende cumplido si la comunicación se envía antes de que expire.
Reembolso
TANDERMUEBLES reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación del desistimiento. No se reembolsan los costes adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o Bizum), salvo que el consumidor indique expresamente otro, siempre que ello no le suponga gasto alguno. Si pagó por transferencia, TANDERMUEBLES le solicitará un número de cuenta. TANDERMUEBLES puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Devolución de los bienes
El consumidor debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. El plazo se entiende cumplido si los devuelve antes de que termine.
Puede abrir el embalaje y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responde de la disminución de valor que derive de una manipulación distinta de esa. No se exige el embalaje original como condición para aceptar la devolución.
Costes de la devolución
El consumidor asume el coste directo de la devolución. En los pedidos entregados en palet, la devolución se organiza con el transportista de TANDERMUEBLES y se descuenta del reembolso un importe fijo de 19 € (IVA incluido) por pedido. Si el producto es defectuoso o no es conforme con el pedido, o si ha habido un error de TANDERMUEBLES, el transporte de la devolución corre por cuenta de TANDERMUEBLES y no se descuenta cantidad alguna.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Cuando un producto esté sujeto a alguna de estas excepciones, así se indica en su ficha antes de la compra.
Más información
Las condiciones de contratación completas están en las Condiciones Generales. Puede consultar también las páginas de Devoluciones y de Política de reembolsos. Si el producto presenta un defecto, los derechos del consumidor se rigen por la Garantía Legal.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de Tander Marketplace Europe S.L., Calle Paredes, nº 3, 27002 Lugo (España), teléfono +34 655 239 371, correo electrónico info@tander.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
Número de pedido: ____________ Pedido el / recibido el (táchese lo que no proceda): ____________
Nombre del consumidor y usuario: ______________________________
Domicilio del consumidor y usuario: ______________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
También puede descargar el formulario en PDF.
Última actualización: 12 de octubre de 2026