0. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofrecidos en www.tandermuebles.com, cuyo titular es Tander Marketplace Europe S.L. (en adelante, TANDERMUEBLES). La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que pudieran aplicarse a determinados productos.
Las condiciones aplicables a cada pedido son las vigentes en la fecha en que se realiza. TANDERMUEBLES podrá modificarlas para adaptarlas a cambios legales, de funcionamiento del servicio o de catálogo, publicando la nueva versión en este sitio web. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
1. Identificación
TANDERMUEBLES, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: Tander Marketplace Europe S.L.
• Su nombre comercial es: TANDERMUEBLES.
• Su CIF es: B27485176.
• Su domicilio social está en: Calle Paredes, nº3 27002 Lugo - LUGO - (España).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de Lugo el 14 de noviembre de 2016, tomo 494, folio 85, inscripción 1 con hoja LU-18663.
2. Comunicaciones
Puede comunicarse con nosotros por cualquiera de estos medios:
• Formulario de Servicio al Cliente, en el apartado "Sobre Nosotros".
• Correo electrónico: info@tander.es
• Teléfono: 655 239 371
Las solicitudes de modificación del pedido, cambio de dirección de entrega o cancelación podrán realizarse por cualquiera de estos medios. Recomendamos usar el apartado "Mis Pedidos" de su área de cliente, que es la vía más rápida. La modificación o cancelación será posible mientras el pedido no haya sido expedido.
3. Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
TANDERMUEBLES se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, TANDERMUEBLES podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo TANDERMUEBLES se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de TANDERMUEBLES al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.tandermuebles.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.tandermuebles.com.
OBSERVACIONES
Las ofertas son válidas hasta fin de existencias. Antes de confirmar el pedido verá en pantalla las características principales del producto y su precio total. Las imágenes son orientativas; las características esenciales del producto son las indicadas en su ficha. Si el producto no estuviera disponible tras la compra, se aplicará lo previsto en la cláusula 4.
ADVERTENCIA
TANDERMUEBLES no responderá de los daños derivados del incumplimiento por el usuario de las instrucciones de montaje, fijación y uso del producto, todo ello sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor y al fabricante conforme a la normativa de consumidores y de responsabilidad por productos defectuosos.
En lo que respecta a las Hamacas, Tumbonas y artículos similares, para asegurar su estabilidad, desde TANDERMUEBLES le recomendamos que apriete los tornillos al menos una vez al año.
Antes de cada utilización asegúrese de que el montaje es el adecuado, que los tornillos están debidamente apretados y que el artículo está en perfectas condiciones para su óptima utilización y así evitar posibles daños por caídas o atrapamiento de dedos.
4. Disponibilidad y Sustituciones
PRODUCTOS
TANDERMUEBLES pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.tandermuebles.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, TANDERMUEBLES se lo comunicará y solo podrá enviarle un producto alternativo de características similares, sin aumento de precio, si usted presta previamente su consentimiento expreso. Si no lo acepta, se anulará el pedido o la parte afectada.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido sin que usted acepte un producto alternativo, le reembolsaremos las cantidades abonadas por esos productos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales.
Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores en la Unión Europea gozan de una garantía legal de 3 años por defectos de conformidad, conforme a la Directiva (UE) 2019/771.
5. Proceso de Compra y/o Cancelación
Para realizar cualquier compra en www.tandermuebles.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.tandermuebles.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a TANDERMUEBLES la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de TANDERMUEBLES .
Puede cancelar su pedido mientras no haya sido expedido, desde "Mis pedidos" en su área de cliente (la vía más rápida), por correo electrónico a info@tander.es o por teléfono. Si el pedido ya ha sido expedido, puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 9.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por TANDERMUEBLES por correo electrónico.
FACTURACIÓN
El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico. La factura estará disponible en el apartado "MIS PEDIDOS" de su cuenta de usuario en un plazo aproximado de una semana posterior a la recepción del pedido.
6. Entrega
PRODUCTOS
Entrega en España peninsular, a pie de calle, sin subida ni montaje. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Plazo habitual: 5 a 10 días, de lunes a sábado.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se entregan a la persona y en la dirección indicadas en el pedido, mediante empresas de transporte como SEUR. Los productos voluminosos se entregan paletizados, a pie de calle, en un plazo habitual de 5 a 10 días (de lunes a sábado). El pedido se considera entregado cuando el transportista lo entrega al cliente o a la persona designada y se firma el albarán de recepción.
En el momento de la entrega:
Al recibir el pedido, anota en el albarán cualquier daño visible. Si el daño aparece al abrir el embalaje, escríbenos a info@tander.es de inmediato, con fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta. No anotar el albarán no anula la garantía legal ni la reclamación por falta de conformidad.
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, de esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.
7. Precios, Gastos e Impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.tandermuebles.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.tandermuebles.com.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias..
• Gastos de envío: el envío es gratuito (0 €) a España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. Formas de Pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito , débito o bizum
Tarjeta de crédito, débito o Bizum. El pago se realiza a través de una pasarela de pago segura con autenticación reforzada (3-D Secure). Si fuera necesaria una devolución o cancelación, el importe se reembolsará por el mismo medio de pago. TANDERMUEBLES no almacena datos de su tarjeta. Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y nuestra Política de Privacidad.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de Tander Marketplace Europe S.L. , en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automáticamente.
c. Financiación con Klarna
Pago en 3 plazos sin intereses: Compra hoy y divide las compras en 3 plazos iguales sin intereses. Sin ningún tipo de interés o comisión. Simplemente introduce los detalles de tu tarjeta y los pagos se realizarán automáticamente cada 30 días. Disponible para pedidos entre 35€ y 1000€.
9. Política de Devoluciones y Desistimiento
Derecho de desistimiento. El consumidor puede desistir del contrato en 14 días naturales, sin indicar el motivo. El plazo expira 14 días naturales después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercerlo, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca a info@tander.es o a Tander Marketplace Europe S.L., Calle Paredes, 3, 27002 Lugo. Puede usar el modelo de formulario disponible en la página Desistimiento. El plazo se cumple si envía la comunicación antes de que expire.
Reembolso. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredite su devolución, lo que ocurra primero.
Devolución. Debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de comunicarnos su decisión. Puede abrir el embalaje y probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; solo responderá de la disminución de valor por una manipulación distinta de esa. No exigimos el embalaje original como condición para aceptar la devolución.
Costes de devolución. Usted asumirá el coste directo de la devolución. En pedidos entregados en palet, la devolución se organiza con nuestro transportista y se descontará del reembolso un importe fijo de 19 € (IVA incluido) por pedido. Si el producto es defectuoso, no es conforme con el pedido o hubo un error nuestro, el transporte corre por nuestra cuenta y no se descontará importe alguno.
Más información en Desistimiento y Devoluciones.
10. Política de Reembolso
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta, Bizum o Klarna) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Si pagó por transferencia, le pediremos un IBAN. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredite su devolución, lo que ocurra primero. Su banco o Klarna pueden tardar unos días más en reflejarlo; ese retraso es ajeno a nosotros.
11. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
TANDERMUEBLES podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. Atención al Cliente y Reclamaciones
Puede presentar quejas y reclamaciones mediante el formulario de atención al cliente o en info@tander.es. Tander Marketplace Europe S.L. no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo.
13. Legislación aplicable
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.
Consultar las Condiciones de Desistimiento
Última actualización: 5 de octubre de 2026