Cómo devolver un pedido
Tiene 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin indicar el motivo. Comuníquenoslo por correo electrónico a info@tander.es (o con el formulario de la página Desistimiento) e indique su número de pedido. Le indicaremos cómo se organiza la recogida o entrega de los productos con nuestro transportista; para ello necesitaremos que nos indique día y franja horaria con al menos 72 horas de antelación.
Estado del producto. Puede abrir el embalaje y probar el producto lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona. Le pedimos que lo devuelva con sus accesorios y documentación. Solo responderá de la disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria.
Costes. El coste directo de la devolución corre por su cuenta: se descontará del reembolso un importe fijo de 19 € (IVA incluido) por pedido. Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde con lo pedido o hubo un error nuestro, el transporte lo pagamos nosotros y no se descuenta nada.
Reembolso. Lo haremos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión (podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que acredite su devolución).
Productos defectuosos. Consulte la Garantía legal.
Para cualquier duda, escríbanos desde atención al cliente.
Última actualización: 5 de octubre de 2026