Los productos que Tander Marketplace Europe S.L. (TANDERMUEBLES) vende a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, y en la Directiva (UE) 2019/771, que esa norma incorpora. Esta garantía se reclama directamente al vendedor, TANDERMUEBLES, sin necesidad de acudir al fabricante, y corresponde a quien compra como consumidor, no a quien lo hace como empresario o profesional.
Duración de la garantía
TANDERMUEBLES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Si el producto incorpora elementos digitales cuyo suministro continuo se haya pactado durante un período superior, TANDERMUEBLES responde de las faltas de conformidad de esos elementos mientras dure ese suministro.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste durante el plazo de garantía. Hay falta de conformidad cuando el producto no se corresponde con lo descrito, mostrado o anunciado en la web, no sirve para el uso habitual de productos del mismo tipo, no tiene la calidad y las prestaciones que un consumidor puede esperar razonablemente, o no incluye los accesorios o las instrucciones de montaje que deben acompañarlo. También lo es el defecto que procede de unas instrucciones de montaje deficientes.
Si la falta de conformidad aparece durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que ya existía en ese momento, salvo prueba en contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de defecto. Durante ese período, corresponde a TANDERMUEBLES demostrar que el problema no existía al entregarlo. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso inadecuado, por negligencia, por accidentes o por modificaciones del producto no autorizadas.
Qué puede hacer si el producto tiene un defecto
El consumidor puede exigir en primer lugar que el producto se ponga en conformidad con el contrato, y puede elegir entre su reparación y su sustitución. Ambas son gratuitas para el consumidor, lo que incluye la recogida y el transporte del producto, la mano de obra y los materiales, y deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para él. TANDERMUEBLES podrá negarse a la opción elegida solo si es imposible o si supone costes desproporcionados en comparación con la otra, en cuyo caso se aplicará la alternativa.
El consumidor puede exigir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o sean desproporcionadas, cuando no se hayan realizado en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para él, cuando la falta de conformidad persista o aparezca de nuevo tras un intento de ponerla en conformidad, o cuando sea tan grave que justifique la rebaja o la resolución inmediatas. No cabe resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia, circunstancia que corresponde probar a TANDERMUEBLES; en ese caso, el consumidor mantiene el derecho a la rebaja del precio.
Cuando se resuelve el contrato, TANDERMUEBLES reembolsa el precio sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que se le comunica la decisión o, si es posterior, desde que recibe los productos o la prueba de su devolución. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor indique expresamente otro, sin que le suponga gasto alguno.
Cómo reclamar
Para ejercer la garantía, escriba a info@tander.es o utilice el formulario de contacto, indicando el número de pedido, la descripción del defecto y, si es posible, fotografías del producto. TANDERMUEBLES acusará recibo y le propondrá una solución en un máximo de 5 días hábiles. Si el producto llegó dañado, también puede consultar lo que se explica en las Condiciones de envío.
Resolución de conflictos
Si no se llega a un acuerdo, el consumidor puede presentar una reclamación ante el organismo de consumo de su comunidad autónoma o acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio. TANDERMUEBLES no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Otras garantías
La garantía legal no excluye ni limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y se aplica sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que ofrezcan TANDERMUEBLES o el fabricante. La garantía legal es distinta del derecho de desistimiento, que permite devolver un producto sin necesidad de justificarlo durante 14 días y que se explica en la página de Desistimiento.
Última actualización: 12 de octubre de 2026